FAQ EcoSphere France

FAQ 

Je n'ai trouvé qu'un seul aimant, est-ce normal ? Oui, c'est normal. Le second aimant se trouve directement à l'intérieur de l'EcoSphere. Cet aimant interne vous permet de nettoyer les parois ou de positionner votre gorgone à la verticale si nécessaire.

Ma gorgone flotte à la surface, que faire ? Il est tout à fait normal que la gorgone flotte à la surface à la réception de l'EcoSphere, car elle est un élément libre et non fixé. Pour la redresser, vous pouvez utiliser les aimants ou tourner délicatement l'EcoSphere jusqu'à ce qu'elle se positionne comme vous le souhaitez.

J'ai payé pour une livraison mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Nous utilisons Chronopost ainsi qu'UPS pour toutes nos livraisons, mais nous n'expédions pas nécessairement le jour même de votre commande. Pour les EcoSpheres en stock, nous pouvons attendre un jour ou deux pour nous assurer des conditions optimales d'envoi. Pour les EcoSpheres produites à la commande, l'attente peut être légèrement plus longue. Notre priorité est de vous livrer un écosystème en parfait état.

Est-ce que je peux garder l'EcoSphere dans son colis quelques jours ?

Il est crucial de ne pas laisser l'EcoSphere dans son colis pendant une longue période. Bien qu'une EcoSphere fraîchement produite puisse rester sans lumière pendant 2 à 4 jours, il est indispensable de l'exposer à la lumière et à une température douce (minimum 15/16 degrés Celsius) dès sa réception pour lui permettre de s'adapter à un cycle jour/nuit.

Le transport des EcoSpheres via Chronopost est-il fiable ?

Oui, bien que les colis puissent être chahutés durant le transport, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour emballer soigneusement les EcoSpheres, leur permettant de résister sans problème à un transport agité. Le plus grand danger pour les EcoSpheres durant le transport est le froid, et non les impacts physiques.