Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, etc.), en bon état, et accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas acceptés.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours après la réception des produits retournés.
  • Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire, selon le mode de paiement initial.
  • En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

 

Politique d'Expédition de Retour

Initiation du Retour

  • Avant de retourner un produit, contactez notre service clientèle pour signaler votre intention de retour et pour recevoir un numéro de retour autorisé. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis de retour.

 

 Conditionnement du Retour

  • Emballez soigneusement les produits dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que tous les articles, accessoires, et manuels sont inclus dans le retour.

 

Adresse de Retour

  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : EcoSphere France (Exquiro) Service qualité 4 Chemin des Joncs Marins 78630 Morainvilliers France

Frais d'Expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est retourné en raison d'un défaut ou d'une non-conformité (dans ce cas, EcoSphere France remboursera les frais de retour).
  • Pour les retours internationaux, il est conseillé de marquer le colis comme "Retour de marchandise" pour éviter les frais de douane.

Méthode d'Expédition

  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car EcoSphere France ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Confirmation de Réception

  • Un courriel de confirmation sera envoyé une fois que le retour aura été reçu et traité par notre centre de retours.

Problèmes de livraison

  • En cas de réception d'un produit endommagé ou si le colis est ouvert, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre service clientèle dans un délai de 3 jours.